Reflexões sobre Estratégias e um Tom Peters sempre atual

José Ruy Veloso Campos*

Falando de planejamento de marketing costumo me lembrar de uma frase de Sêneca que é de uso comum em muitas áreas: “de que adiantam os bons ventos para quem não sabe para onde quer ir?”. Certamente em se falando de planejamento a médio e longo prazo, a frase cai muito bem. Mas, Tom Peters fala de algumas estratégias as quais podem ajudar executivos e empresas com um contraponto à frase de Sêneca: “faz mais diferença saber com quem se vai, do que aonde se quer chegar”. Tudo é rodeado de grande aura teórica em partindo de um guru da administração como Peters, mas são ações e atitudes que gente comum como eu, por exemplo, sempre teve claras na cabeça. Vejamos:

1.      Sobre talentos: (Patrícia Ward Biederman, apud Peters) “A melhor coisa que um líder pode fazer para um grande grupo é permitir que seus líderes descubram a própria grandeza”. Eis uma premissa que sempre segui e sugeri: “Bons gestores são aqueles que formam líderes e gestores. Fazem seus sucessores”.

2.      Seu grupo é formado por pessoas peculiares que outros chamariam de “problemáticas”: Tom Peters ataca: se estamos buscando quem gosta de aventuras vamos chamar quem gosta disso. E os fãs de aventuras tendem a ser estranhos. Muitos desajustados ficaram na história: Alexandre, o Grande; Napoleão; Joana D´Arc; De Gaulle; Jefferson; Copérnico, Bill Gates e por aí vai. Os “desajustados” pensam. Cabe aos gestores extrair deles o que há de positivo. É outro mandamento que segui sempre até porque nunca me senti um ajustado.

3.      Os conselhos de administração são tão “descolados” quanto a sua oferta de produtos? Essa é uma boa questão e Peters diz que esses conselhos devem contemplar sexo, cor e idade. Isso lá nos EUA. Aqui é o mesmo ampliado. Não bastam as pesquisas qualitativas e grupos de discussão. É preciso que os componentes das empresas e organizações acreditem em seus serviços e em seus produtos. Como pode o diretor de um hospital pedir para passar por cirurgia no concorrente? Ou o revendedor GMC presentear a esposa com um Fiat?

4.      Sobre Inovação e Empreendedorismo: (Jonas Ridderstrále, apud Peters): “A sociedade do excesso tem um excesso de empresas semelhantes, que empregam pessoas semelhantes, com bagagens educacionais semelhantes, que vêm com idéias semelhantes, produzem coisas semelhantes com preços e qualidades semelhantes”. Verdade. Daí porque a necessidade de uma mudança de cultura, do modo de ver as coisas de sempre por um outro ângulo. Taí uma coisa de que gosto. Como gosto das outras todas.

5.      Os colaboradores que exibem inquebrantável “viés para a ação” têm maior rapidez nos ciclos OODA? (OODA: Observar, Orientar, Decidir e Agir. By John Boyd)  Pessoas com vontade e rapidez podem nascer assim e terem suas pilhas descarregadas na empresa patinadora, nos ciúmes e na inveja. Os que não esfriam conseguem trocar de bandeira. Conheço muitos casos.

6.      É importante estimular o grupo com palavras do tipo “excelência”, “metas grandes e audaciosas”, “vamos deixar nossa marca no universo”. Para Tom Peters qualquer projeto de uma empresa pode ser comparado ao Padrão de Desempenho do Cirque du Soleil (PDCS). Qualquer atividade aparentemente humilde pode ser transformada numa magnífica obra de arte. Vi isso também, alguns por puro talento e raça e outros por conchavos e acertos.

7.      Ser mais do que o melhor entre os melhores. Ser o único que faz daquela forma. Para Peters a simples resposta de intenção de compra não prediz o sucesso ou o fracasso. Para crescer as empresas precisam romper um circulo vicioso de benchmarking e imitação. As empresas líderes perdem suas posições, em dois terços das vezes, por terem escolhido o concorrente errado para se preocupar.

8.      O mantra nº1 dos negócios da década de 2000: não tente competir com o Wal-Mart em preço e nem com a China em custos. Para Tom Peters trata-se de uma briga estúpida. É preciso, como já vimos, “ser melhor, e ser os únicos que fazem o que fazemos”! Em resumo, faça o que você sabe fazer bem. Esse já é um ganho razoável.  (Fonte HSM management jan fev 2005)

*José Ruy Veloso Campos é mestre pela ECA/USP em comunicação e marketing e especialista em gestão educacional pela Unicamp.